企業(yè)網(wǎng)站的功能與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果
發(fā)布日期：2009-04-25
看過(guò)不少企業(yè)網(wǎng)站，從應(yīng)用的角度說(shuō)，感覺(jué)比較完善的網(wǎng)站并不多，即使一些國(guó)際知名公司和咨詢(xún)公司，也不同程度存在著查找信息不方便、聯(lián)系信息不完備等問(wèn)題，有些網(wǎng)站雖然“看起來(lái)很美”，內(nèi)容也很豐富，可并把一定真正能滿(mǎn)足用戶(hù)需要的信息，也不一定能夠最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作用。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，這樣的網(wǎng)站都是不成功的。
是什么原因造成大多數(shù)網(wǎng)站的缺陷呢？從根本上來(lái)說(shuō)，是缺乏對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能的全面理解。企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)綜合性的營(yíng)銷(xiāo)工具，是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根據(jù)地，網(wǎng)站建設(shè)的水平直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，網(wǎng)站功能是否通過(guò)網(wǎng)站得以體現(xiàn)是企業(yè)網(wǎng)站是否專(zhuān)業(yè)化的重要標(biāo)志。
網(wǎng)站最重要的功能為產(chǎn)品展示。顧客訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也就在于靈活地向用戶(hù)展示產(chǎn)品說(shuō)明及圖片甚至多媒體信息，即使一個(gè)功能簡(jiǎn)單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料。過(guò)時(shí)的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無(wú)法促進(jìn)銷(xiāo)售，同時(shí)也影響顧客的信心。
信息發(fā)布是另一個(gè)比不可少的功能。產(chǎn)品展示是信息發(fā)布的一種形式，但信息發(fā)布的含義顯然要更廣泛一些，網(wǎng)站是一個(gè)信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷(xiāo)售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷(xiāo)信息、招標(biāo)信息、合作信息，甚至人員招聘信息等等。因此，擁有一個(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具。但并非每個(gè)網(wǎng)站都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，沒(méi)有充分發(fā)揮網(wǎng)站的信息發(fā)布功能，顯然是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費(fèi)。
顧客關(guān)系與顧客服務(wù)功能。通過(guò)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線(xiàn)服務(wù)和幫助信息，比如常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）、詳盡的聯(lián)系信息、在線(xiàn)填寫(xiě)尋求幫助的表單、通過(guò)聊天實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢(xún)等等。同時(shí)，利用網(wǎng)站還可以實(shí)現(xiàn)增進(jìn)顧客關(guān)系的目的，比如通過(guò)發(fā)行各種免費(fèi)郵件列表、提供有獎(jiǎng)競(jìng)猜等方式吸引用戶(hù)的參與。
網(wǎng)上調(diào)查的功能。通過(guò)網(wǎng)站上的在線(xiàn)調(diào)查表，可以獲得用戶(hù)的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具。
此外，網(wǎng)站的功能還表現(xiàn)在品牌展示、銷(xiāo)售促進(jìn)等方面。網(wǎng)站的功能越完善，對(duì)促進(jìn)整體營(yíng)銷(xiāo)效果也越有利，否則，即使網(wǎng)站推廣投入的人力和財(cái)力很多，仍然會(huì)覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果不理想，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，一個(gè)小方面的問(wèn)題就可能影響到最終的效果，而網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)站功能的發(fā)揮尤其重要。
